Las redes sociales suponen un gran atractivo para las marcas de cara a captar nuevos clientes y fidelizar a los que ya han probado alguno de sus productos. Forman parte del ‘customer journey’, ya que en el proceso de búsqueda de una compra, los potenciales clientes se paran a mirar los perfiles de sus marcas favoritas en Instagram, Pinterest, Facebook, Twitter y demás redes, en busca de productos que andan buscando, recomendaciones de otros compradores, ofertas, etc.